Politique de retour

Nous sommes obligés de vous satisfaire avec nos produits et services sur robud.com. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes prêts à fournir un service de remboursement et d'échange sous les conditions suivantes :

• Tous les retours et remboursements doivent être demandés dans les 30 jours suivant la réception de votre achat à shop@robud.com ou sur la page Contactez-nous.
• Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison de votre retour ou remboursement. Nous examinerons votre demande et vous enverrons un email supplémentaire si elle est approuvée.
• Seuls les achats sur robud.com peuvent être remboursés ou retournés. Si vous achetez sur d'autres sites, veuillez contacter directement le vendeur pour les remboursements.
• Les retours doivent être dans leur emballage et état d'origine avec le reçu. Si l'article retourné n'est pas dans un état acceptable, il sera refusé.
• Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des retours pour des raisons personnelles. Veuillez réfléchir attentivement avant de passer des commandes.
• Si votre produit présente des problèmes de qualité et doit être retourné ou échangé, les frais d'expédition seront à la charge de Robud.

Produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, ne jetez pas l'emballage. Veuillez nous contacter immédiatement à shop@robud.com. Nous nous en occuperons sans aucun doute. Vous devez fournir :

• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Photo de l'emballage ou des produits endommagés
• Adresse de livraison correcte

Nous organiserons un remplacement pour votre article endommagé sans frais pour vous. Mais les dommages causés par le client entraîneront des frais supplémentaires pour le remplacement.

Délai de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons reçu l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Cela prendra entre 3 et 14 jours ouvrables après que nous ayons approuvé votre demande.  

Mais il faudra un temps de traitement supplémentaire pour que votre banque traite le remboursement. Si vous avez des questions sur le moment où vous recevrez le remboursement, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.

Modifier ou annuler une commande

Si vous souhaitez modifier votre commande ou l'annuler, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous nous en occuperons dès que nous recevrons votre message. Veuillez noter que les commandes qui ont été expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.

Adresse de retour

Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez nous contacter à shop@rubud.com et nous vous donnerons l'adresse de retour. 

Remarque : Avant de retourner le colis, veuillez nous contacter à shop@robud.com Ensuite, nous organiserons le remboursement.