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Produits endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, ne jetez pas l'emballage. Veuillez nous contacter immédiatement à shop@robud.com. Nous nous en occuperons sans aucun doute. Vous devez fournir :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Photo d'un colis ou de produits endommagés
- Adresse de livraison correcte
Nous organiserons un remplacement de votre article endommagé sans frais supplémentaires pour vous. Cependant, les dommages causés par le client entraîneront des frais supplémentaires pour le remplacement.
Délai de traitement des remboursements
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Il faudra 3 à 14 jours ouvrables après l'approbation de votre demande.
Mais il faudra un autre délai de traitement pour que votre banque de paiement traite le remboursement. Si vous avez des questions sur la date à laquelle vous recevrez le remboursement, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.
Modifier ou annuler la commande
Si vous souhaitez modifier votre commande ou l'annuler, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous la traiterons dès réception de votre message. Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
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