Wir sind verpflichtet, Sie mit unseren Produkten und unserem Service auf robud.com zufrieden zu stellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, sind wir bereit, eine Rückerstattung und Umtauschservice unter folgenden Bedingungen anzubieten:
- Alle Rücksendungen und Rückerstattungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs bei shop@robud.com oder der Kontaktseite beantragt werden.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung oder Rückerstattung an. Wir werden Ihren Antrag überprüfen und Ihnen eine weitere E-Mail senden, wenn er genehmigt wird.
- Nur Käufe auf robud.com können erstattet oder zurückgegeben werden. Wenn Sie von anderen Websites kaufen, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer für Rückerstattungen.
- Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand mit Quittung erfolgen. Wenn der zurückgesendete Artikel nicht im akzeptablen Zustand ist, wird er abgelehnt.
- Wir übernehmen keine Verantwortung für die Versandkosten bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen. Bitte überlegen Sie sorgfältig, bevor Sie Bestellungen aufgeben.
Beschädigte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, werfen Sie bitte die Verpackung nicht weg. Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter shop@robud.com. Wir werden uns darum kümmern, ohne Zweifel. Sie müssen folgendes bereitstellen:
- Bestellnummer
- Kaufnachweis
- Bild der beschädigten Verpackung oder Produkte
- Korrekte Versandadresse
Wir werden kostenlos einen Ersatz für Ihr beschädigtes Produkt arrangieren. Aber der Schaden, der vom Kunden verursacht wurde, wird mit einer zusätzlichen Gebühr für den Ersatz berechnet.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Es dauert 3-14 Werktage, nachdem wir Ihren Antrag genehmigt haben.
Aber es dauert noch eine Bearbeitungszeit für Ihre Zahlungsbank, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Wenn Sie Fragen dazu haben, wann Sie die Rückerstattung erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank für weitere Informationen.
Bestellung ändern oder stornieren
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Wir werden uns darum kümmern, sobald wir Ihre Nachricht erhalten. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits versendet wurden, nicht geändert oder storniert werden können.
Hinweis: Bevor Sie das Paket zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@robud.com. Dann werden wir die Rückerstattung arrangieren.